Politique de remboursement

Nous aimons nos clients et voulons que vous aimiez vos achats sans avoir à vous soucier de vous retrouver avec un article qui ne vous plaît pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et nous nous engageons à vous fournir un service de première qualité afin que vous soyez toujours satisfait de vos achats chez nous !

Politique de retour

Virtusor accepte les retours ou les échanges d'articles achetés sur notre site Web dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions suivantes :

• Il n'y a aucun signe visible de dommage.

• Tous les emballages d'origine sont intacts.

• Tout signe de détérioration compromettra la garantie Virtusor. . 

Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après 30 jours suivant leur achat.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes (sous-vêtements) ou hygiéniques, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Pour finaliser votre retour, nous pouvons vous demander un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.

Pour tous les retours ou échanges, veuillez contacter hellovirtusor@gmail.com et indiquez-leur votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande conformément aux règles énoncées sur cette page.

Échanges (le cas échéant)

Pour tous les retours ou échanges, veuillez contacter hellovirtusor@gmail.com et indiquez-leur votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande conformément aux règles énoncées sur cette page.

Retour (le cas échéant)

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné et vous communiquerons si votre remboursement a été accepté ou refusé. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Il faut souvent compter un certain délai de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement ne soit effectué (2 à 3 jours en général). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hellovirtusor@gmail.com afin que nous puissions examiner la question plus en détail. 

Cadeaux

Suivez les instructions ci-dessus pour retourner les commandes en ligne. Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau numérique vous sera envoyé par e-mail. 

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une demande à notre équipe par e-mail à l'adresse hellovirtusor@gmail.com.

Si vous ne nous signalez pas les dommages dans ce délai de 48 heures, nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre demande. Nous utilisons les informations d'horodatage provenant du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur pour examiner les demandes de dommages ou de retour. 

Commentaires

Nous serions ravis de connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail àl'adresse hellovirtusor@gmail.compour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment de nous améliorer.