Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 60 jours
Testez votre montre pendant 60 jours à compter de la date de livraison. Si elle ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail dans les 60 jours suivant la livraison et renvoyez-la-nous. Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour la montre.
Renvoyez-le dans son emballage d'origine. Les légères traces dues à l'essayage ne posent pas de problème. Si l'article nous est retourné avec des rayures profondes, des bosses ou d'autres dommages, nous pourrons réduire le montant du remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée.
Cadeaux de Noël : les commandes livrées à partir du 1er novembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier, ou dans les 60 jours suivant la livraison, la date la plus tardive étant retenue.
Comment effectuer un retour
1. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse care@virtusor.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez-nous le colis via un service avec suivi. Les frais de retour, ainsi que tous les frais liés à ce renvoi, sont à votre charge.
Merci de nous envoyer d'abord un e-mail afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour.
Remboursements
Dès réception de votre retour et après vérification, nous vous enverrons un e-mail et vous rembourserons via votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés. Il se peut que votre banque mette quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Offres groupées
Si vous avez acheté 2 ou 3 montres en même temps et que vous n'en retournez qu'une partie, nous vous remboursons la part du prix du lot correspondant à chaque montre retournée.
Cadeaux gratuits
Certaines commandes sont accompagnées de cadeaux. Si vous retournez une montre pour obtenir un remboursement, veuillez nous renvoyer les cadeaux physiques qui l'accompagnaient (par exemple, l'étui de luxe, le collier en croix ou le tournevis), à condition qu'ils n'aient pas été utilisés. Si un cadeau physique n'est pas retourné, nous déduirons de votre remboursement le prix de vente de ce cadeau dans notre boutique au moment de votre commande. Vous pouvez conserver les cadeaux numériques.
Produits numériques
Les cadeaux et produits numériques vous sont envoyés par e-mail dès que vous passez commande. Si vous en avez acheté un seul et qu’il présente un défaut, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours et nous le réparerons ou vous rembourserons.
Échanges
Vous souhaitez changer de montre ? Envoyez-nous un e-mail dans les 60 jours suivant la livraison et nous vous aiderons à l'échanger.
Article endommagé ou erroné
Si votre commande vous parvient endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.
Garantie à vie limitée
Chaque montre VIRTUSOR est couverte contre les défauts de fabrication (mouvement, boîtier, couronne de remontoir, aiguilles, cadran et fermoir) tant que vous, ou la personne à qui vous l'avez offerte, en êtes propriétaire. La garantie ne couvre pas le remplacement de la pile, les rayures, l'usure normale ni les accidents. N'importe quel horloger peut remplacer la pile ; cela n'affecte en rien votre garantie.
Pour faire valoir votre droit à la garantie, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande ainsi qu'une photo de la montre. S'il s'agit d'un défaut, nous la réparons ou la remplaçons. Les frais d'envoi de la montre à notre adresse sont à votre charge ; nous prenons en charge les frais de retour de la montre réparée ou neuve.
Vos droits
La législation et les mesures de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays s'appliquent également.
Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse care@virtusor.com.