Politique d'expédition

Politique de précommande et d'expédition – Toutes les montres

• Toutes nos montres sont proposées en précommande. Cela signifie que vous réservez votre montre à l'avance et qu'elle vous sera expédiée une fois la production terminée.

• Les délais de livraison estimés commencent à compter de la date à laquelle la montre est prête à être expédiée, et non à compter de la date d'achat. Chaque page produit indique clairement le délai estimé.

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant.

• Après 24 heures, la précommande est considérée comme confirmée et ne peut être annulée ou remboursée, sauf si la loi l'exige (par exemple, en cas de défauts de fabrication ou de non-conformité).

• Les litiges PayPal pour « article non reçu » ne seront pas acceptés avant la fin du délai de livraison estimé, car les conditions de précommande sont clairement indiquées lors du paiement.

Virtusor s'associe à de grandes entreprises internationales de transport telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, qui travaillent avec des transporteurs locaux, ce qui nous permet d'expédier directement à votre domicile et d'offrir fièrement des frais d'expédition forfaitaires dans le monde entier.

Vous serez facturé lorsque votre commande et tous les paiements auront été vérifiés et approuvés avant l'expédition, ce qui peut prendre plusieurs jours. Afin de lutter contre la fraude à la carte de crédit, les commandes comportant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.

Processus d'expédition

Nous avons besoin en moyenne de 24 heures pour traiter votre commande et la transporter jusqu'au centre de tri de notre transporteur. Le délai peut être plus long pour certains articles, notamment pendant les périodes de fêtes (jusqu'à 6 jours), ou si votre commande comprend des articles très demandés pour lesquels nous rencontrons des problèmes de disponibilité. 

Une fois que votre commande a été traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons plus apporter de modifications (y compris les changements d'adresse). Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie lors du paiement. 

Nous expédions uniquement les jours ouvrables et ne livrons pas les samedis, dimanches et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la distance entre les sites des différents partenaires de fabrication. 

Suivi

Toutes les commandes sont traitées avec des numéros de suivi. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée au centre de tri du transporteur. 

Pour certaines compagnies maritimes, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre plusieurs jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Livraisons

Les délais de livraison varient selon les pays ou les régions. Les dates de livraison spécifiques ne sont ni fournies ni garanties. Voici nos estimations à titre indicatif :

*Remarque : les délais indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables et ne comprennent pas notre délai de traitement de 1 à 2 jours. 

Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les délais, Virtusor ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté, telles que les procédures postales ou douanières requises, les jours fériés, les conditions météorologiques défavorables, les conflits sociaux, les manifestations, etc. Ces interruptions peuvent entraîner des retards par rapport à nos estimations de livraison initiales.

Fonctions, taxeset autres frais :

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, qui sont prélevés une fois que l'envoi arrive dans le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Virtusor n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prévoir leur montant. Si un envoi est refusé et renvoyé, vous serez responsable des taxes d'importation et des frais de retour encourus.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations. 

Colis perdus/volés/endommagés :

Virtusor n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur respectif.

Remarque : nous utilisons les informations d'horodatage provenant du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur pour examiner les demandes de remboursement ou de retour en cas de dommage. Nous ne serons peut-être pas en mesure de donner suite à votre demande si celle-ci n'est pas signalée.

Avertissement concernant les adresses erronées :

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte avant de passer commande. Nous traitons votre commande immédiatement, nous ne pouvons donc apporter aucune modification à une commande après qu'elle a été passée. Si la commande a déjà été traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour modifier l'adresse. 

Commentaires

Nous serions ravis de connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse hellovirtusor@gmail.com pour nous faire part de vos impressions. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment de nous améliorer.