Politique d'expédition
Livraison gratuite avec suivi pour chaque montre
Toute commande comprenant une montre bénéficie d'une livraison gratuite et suivie, partout dans le monde. Les commandes ne comprenant pas de montre sont livrées gratuitement à partir de 59 USD, 49 EUR, 45 GBP, 79 CAD, 89 AUD ou 99 NZD ; en dessous de ces montants, des frais de livraison minimes s'affichent lors du paiement.
Au moment de l'expédition et de la livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours à compter de la date de votre commande. En période de fêtes, ce délai peut être légèrement plus long.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail le lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre site, dans la rubrique « Suivi de votre commande ».
Cadeaux numériques
Les cadeaux et produits numériques vous sont envoyés par e-mail dès que vous passez commande. Aucun envoi postal n'est nécessaire.
Changement d'adresse
Envoyez-nous un e-mail dès que possible : nous ne pouvons modifier l'adresse qu'avant l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement, car nous expédions la commande à l'adresse que vous nous avez indiquée.
Droits et taxes
Dans la plupart des pays, les droits de douane et les taxes sont inclus ou à régler lors du paiement.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu en cours de livraison (le suivi n'indique pas qu'il a été livré et il n'est pas arrivé), envoyez-nous un e-mail en précisant votre numéro de commande et nous vous en enverrons un nouveau ou nous vous rembourserons.
Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison en joignant une photo, et nous ferons le nécessaire pour y remédier.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vous renseigner auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local, puis nous envoyer un e-mail dans un délai de 7 jours. Nous contacterons le transporteur en votre nom. Le transporteur ayant confirmé la livraison, l'envoi d'un nouveau colis ou un remboursement ne sont pas garantis dans ce cas.
Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse care@virtusor.com.